Insights into the implementation of mobile marketing campaigns

Referaatti artikkelista Karjaluoto, H., Lehto, H., Leppäniemi,M. ja Mustonen, T. (2007), “Insights into the implementation of mobile marketing campaigns”, International Journal of Mobile Marketing, 2(2), 10-20.)

 

Tutkijat perustelevat tutkimustaan sillä, että mobiilimarkkinointia ei ole juurikaan tutkittu. Aihetta on aiemmin tutkittu lähinnä teknisten vaatimusten ja asiakkaiden asenteiden näkökulmasta.

 

Artikkelissa kartoitetaan ensin mobiilimarkkinoinnin suunnittelua ja toteutusta teoreettisesti ja käytäntöä tutkien. Tutkijat yhdistivät Kotlerin viiden M:n mallin sekä Kavassaliksen mallin neljään vaiheeseen, jotka ovat suunnittelu, rakentaminen, toteutus ja mittaaminen. Näiden pohjalta tutkijat laativat oman mallinsa.

1. Kampanjan suunnittelu 

2. Kampanjan kehittäminen

3. Kampanjan toteutus

4. Kampanjan seuranta

 

Empiirisessä tutkimuksessa tutkittiin kolmea mobiilimarkkinointikampanjaa käytännössä ja asiantuntijoita haastateltiin. Tutkituista kampanjoista todettiin, että mobiilikampanjat voidaan jaotella kahteen eri tyyppiin:  kampanjoihin, jotka mahdollistavat mobiilimarkkinoinnin (asiakastietokantaa kasvattavat pull-tyyppiset kampanjat) tai valmiisiin asiakasrekistereihin nojaavat push-kampanjat . Empiirinen tutkimus vahvisti teoriaa, mutta sen pohjalta tutkijat täsmensivät malliaan ja päätyivät kuuteen vaiheeseen 

 

1.Suunnittelu 

Suunnitteluvaiheessa valitaan kohderyhmä, kampanjan tavoite ja budjetti mobiilimarkkinoinnin erityispiirteet huomioon ottaen. Suunnitteluvaiheessa suunnitellaan myös viestien sisältö jokaiselle mobiilikanavalle ja -teknologialle erikseen. Suunnitteluvaiheessa päätetään käytetäänkö push vai pull-tyyppistä kampanjointia sekä liitetään mobiilikampanja osaksi kokonaisuutta. Suunnitteluvaihe sisältää myös asiakasrekisterin, käytetäänkö olemassa olevaa rekisteriä, kerätäänkö se pull-kampanjalla vai ostetaanko. 

 

2.Viestin toteutus

Toteutusvaiheessa suunnitellaan toteutus jokaiselle käytetylle kanavalle.

 

3.Tekninen toteutus

Teknologia viestien vastaanottamiseen ja lähettämiseen luodaan.

4.Testaus

Testataan toimiiko viestien vastaanotto ja ulkonäkö. Testausvaiheessa tarkistetaan myös kirjoitusvirheet, myös sisältö tulisi testata. 

5.Kampanjan toteuttaminen

Kampanja toteutetaan ja viestit lähetetään vastaanottajille.

6.Seuraaminen ja arviointi

Viimeisessä vaiheessa mitatataan ja analysoidaan kampanjan onnistumista. Mobiilikampanjan tehokkuutta pystytään mittamaan tehokkaasti. 

 

 

Tutkijat korostavat, että mobiilikampanjoinnissa on erityispiirteitä, joita ovat muun muassa viestien henkilökohtaisuus. Matkapuhelin koetaan yksityisempänä kuin esim. sähköposti. Myös viestinnän ajankohtaan on syytä kiinnittää huomiota ettei sitä koeta häiritsevänä. Puhelinnumerot täytyy joko ostaa tai kerätä pull-viesteillä asiakkailta. Mobiilikampanja kannattaa tehdä asiakasta aktivoivaksi, se tavoittaa nopeasti ja mahdollistaa nopean reagoinnin. Tutkijat myös korostavat, että mobiilikampanja harvoin toimii yksin ja on tehokkainta yhtenä osana kokonaiskampanjaa.

 

Artikkeli on kirjoitettu jo vuonna 2007.  Vaikka en alan asiantuntija olekkaan, uskoisin, että teknologian nopea kehitys on jo muuttanut ja muuttaa tulevaisuudessa yhä enemmän mobiilimarkkinointia.