Internetin vaikutus matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun

Arvoketjutjulla tarkoitetaan organisaatioiden/yritysten muodostamaa ketjua, jonka edetessä raaka-aineesta jalostuu tuote/palvelu ja se toimitetaan loppukäyttäjälle. Sähköisessä liiketoiminnassa ei puhuta vain konkreettisesta tuotteesta vaan se on nähtävä myös palvelujen tuottamisena.

Internet on mullistanut matkailutoimialaa ehkä enemmän kuin monia muita toimialoja. Kuluttajan on nykyään helppo ostaa lennot, varata hotellit ja hoitaa autonvuokraus itse netistä. Matkailuyrityksille onkin tullut yhä tärkeämmäksi hyvät ja toimivat nettisivut missä tuotteet on selkeästi esitelty ja mistä ostaminen on vaivatonta ja turvallista. Suoramyynti ja itsepalvelu onkin lisääntynyt. 60% verkko-ostoista tehdään matkailualalla.
Tämä on vähentänyt myymälöiden tarvetta mutta samalla luonut asiakaspalvelulle uusia haasteita. Koska nykyään ostokset voidaan tehdä reaaliajassa internetissä, myös palvelun odotetaan olevan nopeaa varsinkin ongelmien sattuessa. Myös tietoteknisiin ongelmiin odotetaan apua ja palvelua reaaliajassa.


Kaikki eivät kuitenkaan vielä surffaa suveneeristi netissä ja varsinkin ostokynnys saattaa olla korkea. Matkailuyritykset tarvitsevat siis edelleen myös ns. perinteisiä myyntikanavia.

kuva-EMMA

Tuotantoverkoston tehostaminen

Kun verkkopalvelu integroidaan yrityksen muihin tieto- ja toiminnanohjausjärjestelmiin saadaan kustannussäästöjä kun päällekkäiset työvaiheet jäävät automatisoinnin myötä pois. Samoin tietysti syntyy säästöä kun asiakkaat tekevät itse varauksensa. Täysin integroitu sähköisen kaupan järjestelmä jossa internet, extranet ja intranet toimivat integroidusti parantaa ja tehostaa palvelua . Se myös helpottaa ja tehostaa yritysyhteistyötä ja kumppaneiden kanssa toimimista kun tieto on kaikkien saatavilla.

Globaalit jakelujärjestelmät ohjaavat yritysten sähköistä kauppaa

Amadeus, Sabre ja Travelport ovat suurimmat GDS järjestelmät. Lennot varataan näiden järjestelmien kautta ja niiden päälle on rakennettu suurimmat hotellivarausjärjestelmät, mikä mahdollistaa komission maksamisen. Kaikki suurimmat matkatoimistot käyttävät näitä järjestelmiä varauksia tehdessään. Kun kuluttaja varaa lentoja netistä ja sivusto suosittelee hotellia, tämä on GDS järjestelmässä. Tämä tietysti tarkoittaa sitä, että jos ei ole GDS järjestelmissä myytävänä, jää aika isosta kakusta paitsi. Hotelliohjelmissa on nykyään integrointi GDS järjestelmiin tai hotelli voi käyttää WWB-Platformia, minkä kautta tieto siirtyy GDS järjestelmiin, internettiin sekä omille sivustoille.

Kaikilla pienillä toimijoilla ei ole resursseja, osaamista tai varoja ollakseen mukana GDS järjestelmissä. GDS järjestelmän kautta tuleva varaus on aika hintava.