Verkkokaupan rahavirta
Suomalaisten verkko-ostokset lisääntyvät koko ajan. Vuonna 2010 suomalaiset ostivat 9,4 miljardilla eurolla verkosta. Suosituimpia tuoteryhmiä verkkokaupassa ovat matkailu, elektroniikka, liikenne, rahapelit, asuminen ja pukeutuminen. Matkoja suomalaiset ostivat viime vuonna verkosta 1,4 miljardilla eurolla, joten verkkokaupan kasvu on ollut vauhdikasta. Vuonna 2010 verkko-ostoista kuitenkin 17% tehtiin ulkomaisista verkkokaupoista.
Verkkokaupan kasvu tulee jatkumaan voimakkaana, mutta yhä useampi ostos tehdään ulkomaislta sivustolta. Suomalaisten verkkokauppiaiden on reagoitava tähän kehitykseen parantamalla palvelujaan ja tarjoamalla palveluja myös muilla kielillä saadakseen ulkomaisia ostajia.
Kaupankäyntiprosessin muutos
Asiakaskäyttäytyminen on muuttunut ja yhä useammin tuotetietoja haetaan ja hintoja vertaillaan netissä vaikka itse ostos tehtäisiinkin kivijalkamyymälästä. Tuotteita voidaan ostaa ja vertailla mihin vuorokauden aikaan tahansa, silloin kun se itselle sopii, helposti omalla kotisohvalla. Tuotetietojen tulee olla saatavilla helposti nettisivuilta ja myös itse nettisivuille on löydettävä helposti ja nopeasti, eli hakukonemarkkinoinnin pitää olla hallussa.
Tekniikat kehittyvät ja kuluttajia askarruttavat asiat kuten turvallisuus tulee jatkossakin paranemaan. Tämäa madaltaa nettioston kynnystä. Netti mahdollistaa ostot helposti ja nopeasti myös ulkomailta. Sivustot on usein suomenkielisiä, eikä kuluttajalla välttämättä aina ole tietoa/ymmärrystä siitä, että hän on ulkomaisessa kaupassa.Verkkokaupat toimivat sen maan lakien mukaan missä sijaitsevat, joten kuluttajan tulee kiinnittää huomiota toimitus ja maksuehtoihin.
kuva-EMMA
Voittajat ja häviäjät
Voittajia tulevat olemaan ne, jotka pystyvät panostamaan laadukkaisiin ja toimiviin sivustoihin sekä tarjoamaan hyvää asiakaspalvelua myös netissä. Jotta pystyttäisiin saamaan myös ulkomaalaiset verkko-ostoksille, pitäisi panostaa kieliversioihin.
Itse ostan kaikki matkat netistä ja useimmiten kokoan mieleiseni kokonaisuuden itse. Teen lento- ja hotellivaraukseni sivuistoilta joissa hakutoiminnot ovat sujuvat etsiessäni edullisempia hintoja tai parempaa sijaintia. Autottomana kummajaisena ostan valtaosan huonekaluista ja kodinkoneista verkosta. Tällöin hyvät kuvat sekä tuote- ja takuuselosteet ovat tärkeä kriteeri. Samoin myös lisäpalvelut kuten kotiinkuljetus ja asennus pitää saada tilattua samalla eikä se tietenkään saa maksaa kohtuuttomasti.
Häviäjiä ovat mielestäni yritykset jotka luottavat siihen, että tuotetiedot ja halpa hinta riittävät pitämään asiakkaat omilla verkkosivuilla. Tuotteiden laatu ja yrityksen luotettavuus pitää pystyä todistamaan. Ostamisen ja maksamisen pitäisi olla helppoa, hankaluus ostovaiheessa tekee ostajan epävarmaksi ja hän vaihtaa helposti palvelua. Eye for Travelin tutkimuksen (2009) mukaan jopa 40% potentiaalisista asiakkaista keskeytti ostoprosessin käytettävyysongelman vuoksi.
Mielestäni vahvuuksia ovat toimiva tekniikka ja käyttäjäystävällisyys, tuotteiden hinta-laatu suhde sekä asiakaspalvelu. Totuus lienee se, että suuret yritykset pystyvät satsaamaan tekniikkaan, kehitykseen ja asiakaspalveluun eri mittakaavassa kuin pienemmät.
Verkkokaupan rajoitteet
Lait ja määräykset rajoittavat verkkokauppaa omalta osaltaan ja yritykselle pitkä maksuton palautusoikeus saattaa olla rasite. Asiakas sitävastoin kokee lain turvaksi, joten siinä mielessä se mielestäni madaltaa kuluttajan verkko-ostopäätöstä.
Asiakas ostaa verkosta koska voi tehdä sen haluamaansa aikaan ja se on helppoa. Asiakas tuskin ostaa verkosta jos kokee sen hankalaksi tai turvattomaksi. Verkkokaupan yksi suurin rajoittava tekijä onkin maksaminen. Useimmiten asiakas maksaa ennenkuin hän edes näkee tuotteen.Tämä ei kaikkia miellytä. Maksaminen pitää myös kokea turvalliseksi, mitä se toki Suomessa verkkopankin kautta onkin.
Myös suuret toimitusmaksut saattavat olla rajoite. Varsinkin ulkomailta ostettaessa toimitusmaksut ja erilaset tullit saattavat olla enemmän kuin itse tuotteen arvo.
Mielestäni rajoittava tekijä on myös se tosiasia, ettei tuotetta näe ja koe ennen ostopäätöksen tekemistä. Tämä on monelle syy ostaa kivijalkamyymälästä.
Eurooppa, USA ja Japani
EU:n kuluttaja-asioista vastaava komissaari Meglena Kuneva on todennut, että rajat ylittävä verkkokappa ei toimi EU:ssa. Euroopan unionissa ei hänen mukaansa ole unionin laajuisia verkkokauppamarkkinoita, vaan 27 tehotonta minimarkkinaa.Alueellisia eroja sekä nettiyhteyksien kattavuudessa että internetin käytössä on havaittavissa. Kaikkialla kuitenkin netin käyttö ja myös verkosta ostaminen on enemmän tai vähemmän kasvussa. Ajan myötä erot tulevat pienentymään kun internetin käyttö laajenee ja ihmiset tottuvat asioimaan netissä.
Valtaosalla eurooppalaisista kuluttajista on jo internet yhteys. Tietoa haetaan aktiivisesti netistä. Euroopassa verkkokauppa kasvaa tasaisesti vuosittain, muun muassa UK:ssa kasvu oli 1,7 % vuonna 2010.
USA:ssa puolestaan talouslama on vaikuttanut myös verkkokauppaan eikä se vuonna 2009 kasvanut. Ennusteiden mukaan myös USA:han on odotettavissa maltillista kasvua tulevina vuosina. Yhdysvaltalaiset eivät käytä nettiä tiedonhakuun yhtä paljon kuin eurooppalaiset, mutta lento ja matkavarauksista reilu 30 prosenttia vuonna 2010 tehtiin verkosta.
Japanin verkkokauppaa rajoittavat ehkä eniten asenteet. Japanilaiset eivät ole luottavaisia verkossa ostajia, eivätkä koe luottokortin käyttöä netissä luontevaksi. Myös kieliongelmat ovat este ulkomaisilta sivustoilta ostettaessa. Kuitenkin lennoista valta-osa ostetaan netistä, tämä johtunee hyvistä tarjouksista.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti