Sähköistyminen on muuttanut kaupankäyntiä varsinkin matkailutoimialalla. Nykyään iso osa matkoista ostetaan verkosta. Verkko-ostaminen on helppoa ja nopeaa, mutta ennenkaikkea sen voi tehdä silloin kun se parhaiten itselle sopii. Enää ei ole pakko kiiruhtaa kauppakeskuksen ruuhkaan vapaa-päivää pilaamaan, ostokset voi tehdä näppärästi oman kodin sohvalta jonottamatta.
Vielä ostamistakin enemmän internettiä käytetään tiedon etsimiseen sekä hintojen ja palveluiden vertaamiseen. Palveluiden ja ennenkaikkea niiden hintojen vertaaminen on nopeaa ja vaivatonta hintatietoiselle kuluttajalle. Tämä vääjäämättä aiheuttaa yritysten välille hintakilpailua - Nyt lennot Prahaan vain 199 euroa!
Hyvät, toimivat nettisivut jolta tuotetiedot löytyvät ja ostaminen käy helposti ovat ehdoton edellytys pysyä mukana kilpailussa.
kuva-EMMA
Asiakkaiden odotukset kasvavat ja ostaminen muuttuu
Asiakkaan odotukset ja ostotottumukset ovat sähköistymisen myötä muuttuneet. Internet on tehnyt tiedonvälityksestä nopeaa. Kaikki on online ja reaaliaikaista. Niinpä nykyajan asiakas odottaakin saavansa tietoa nanosekunnissa napinpainalluksella. Tämä luo paineita asiakaspalveluun, sen pitäisi olla nopeaa ja saatavilla ympäri vuorokauden. Mutta myös ostopäätökset tehdään nopeammin kuin ennen, varsinkin erilaiset tarjoukset ovat usein voimassa vain hetken ja niihin on tartuttava kiinni hetkessä. Kun ennen suunniteltiin matkaa esitteiden kanssa pitkään ja hartaasti, ostetaan nyt hetken mielijohteesta viikonloppumatka Amsterdamiin "kun sai niin halvalla lennot."
Internet on helpottanut ja nopeuttanut hintojen ja tuotteiden vertailua. Miten helppoa ja nopeata on heittää kysymys kavereille face bookin kautta vaikkapa palvelun laadusta, matkakohteesta tms. Lisäksi voi vierailla keskustelupalstoilla ja blogeissa katsastamassa kommetteja kyseistä asiasta. Myös erilaiset sivustot kuten trip advisor helpottavat valintoja, niiden kautta kun pääsee tutustumaan jo kohteessa vierailleiden arvioita.
Netin myötä kuluttajat ovat myös oppineet ostamaan ulkomaisia tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista. Viime vuonna jo 17% verkko-ostoista tehtiin ulkomaisilta sivustoilta. Tämä luo paineita kotimaisille toimijoille.
Uudet liiketoimintamallit
Tulevaisuudessa informaation maksullinen ja maksuton välitys on merkittävää. Tähän liittyy myös tiedon yhteisöllisyys ja monikanavainen jakelu. Tietojärjestelmät kehittyvät, mutta menestys tulee sisällöstä. Käyttäjien tuoma sisältö olisi kyettävä hyödyntämään yhä paremmin omien toimintojen kehittämiseen. Tämä luo mahdollisuuksia täysin uusille liiketoimintamalleille.
Suurimmat mahdollisuudet piilevät uusien liiketoimintamahdollisuuksien havaitsemisessa ja hyödyntämisessä: sähköisen liiketoiminnan painopiste tulee olla asiakashallinnassa ja yrityksen sisäisten tietojärjestelmien, kuten varastonhallintajärjestelmien ja asiakashallintajärjestelmien, yhdistämisessä www-palveluun.
Muuttuvat markkinointi ja yhteisöllisyys
Internet on mullistanut matkailualan markkinointia. Sähköpostisuora on oikein käytettynä mielestäni loistava ja tehokas tapa markkinoida varsinkin BtoB puolella, mutta myös kuluttajamarkkinoinnissa hyvällä otsikolla ja kilpailuilla saa helposti koukutettua. Kampanjaa voi tukea esimerkiksi kaveri- kampanjalla ja samalla yritys kasvattaa asiakasrekisteriään.
Myös erilaiset mobiilikampanjat luovat uusia mahdollisuuksia tavoittaa asiakkaita ja tarjota juuri heille jotakin erikoista.
Hyvä tarjous ja siitä napakka AdWords- mainos saa monen satunnaisen googlettajan klikkamaan sivuille ja tekemään ostopäätöksen.
Sosiaalinen media avaa mielestäni mahtavia mahdollisuuksia sekä tavoittaa asiakkaat, mutta myös saada heidät osallistumaan sekä markkinoimaan tuotetta edelleen.
Kun ennen kerrottiin mahtavasta matkakokemuksesta muutamalle ystävälle, nyt se päivitetään facebookiin tai twitteriin, joissa se leviää kulovalkean tavoin minuuteissa. Tämä tietysti pätee myös huonoihin kokemuksiin, joten sosiaalisessa mediassa on myös riskinsä jos tuote tai palvelu ei ole kunnossa.
Sähköinen markkinointi on tullut jäädäkseen ja innolla odotan mitä kaikkea kehittyvä tekniikka vielä mahdollistaa.
Sähköisen liiketoiminnan osaamisen kasvaminen
Sähköisen liiketoiminnan osaaminen tulee tulevaisuudessa näyttelemään yhä tärkeämpää osaa yrityksissä. Uskon yritysten haluavan pitää strategisesti tärkeät osaamiset itsellään ja niinpä uskonkin yritysten panostavan merkittävästi sähköiseen liiketoimintaan tulevaisuudessa.
Toimintojen tehostuessa asiakkuuden hallinnan ja sisäisten toimintojen integroinnin kautta saadan. pitkällä juoksulla säästöjä, puhumattakaan kilpailuedusta ja asiakastyytyväisyydestä.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti