Voiko elämys löytyä verkosta?

Mikä on elämys? Varsinkin matkailuun ja matkailutuotteisiin elämys-sana liitetään usein. Mikä sitten on elämys? Miten se eroaa kokemuksesta?  Asiaa voidaan tarkastella monellakin tapaa ja elämystutkimuksessa voidaan erottaa kolme eri suuntausta: Amerikkalainen, Keskieurooppalainen sekä Pohjoismaalainen.


Pine ja Gilmore ovat kirjassaan The Experience Economy(1999) määritelleet elämykselle erilaisia ominaisuuksia ja piirteitä. Elämykset ovat heidän mukaansa ennen kaikkea yksilöllisiä ja henkilökohtaisia kokemuksia, joka tarkoittaa käytännössä sitä, että kaksi eri ihmistä eivät voi täysin kokea samanlaista elämystä. He toteavat myös, että kehittyneet markkinataloudet ovat siirtymässä elämystalouden aikakauteen, jossa kaikkeen kauppatavaraan kannattaa liittää elämyksellisyyttä.

Keskieurooppalainen suuntaus puolestaan painottaa yksilön kehittymistä ja oppimista. Se ammentaa voimakkaasti psykologiasta ja elämyspedagogiikan saksalaisista juurista. Keskieurooppalainen elämyskeskustelu sisältää monenlaisia ulottuvuuksia ja voidaankin puhua kolmesta erilaisesta lähestymistavasta: Vuorovaikutuskeskeisestä, tuotekeskeisestä ja yksilökeskeisestä näkökulmasta.

Pohjoismaalainen koulukunta pyrkii yhdistämään talousnäkökulman ja yksilönäkökulman elämystuotannoksi, jossa tuottaminen, liiketoimintaprosessi ja elämysmarkkinointi yhdistetään yksilön kokemukseen. Pohjoismainen malli pyrkii myös konkreettiseen tuotesuunnitteluun elämysten tuottamisen keinoilla ja lainalaisuuksilla. Tällöin painopiste on siinä, miten elämyksiä tuotetaan eli miten luodaan puitteet ja mahdollisuus elämysten kokemiselle.

Tarsasen ja Kyläsen (2005) mallintama Elämyskolmio-malli tarjoaa työkalun jäsentää elämysten tuottamista konkreettisesti. Elämyskolmio edustaa täydellistä elämystuotetta, sen elementtien avulla voidaan tunnistaa elämystuotteiden kriittisiä kohtia ja kehittää niitä. Mallia tarkastelemalla voidaan huomata, että edellä mainitut kolme suuntautumista sopivat yhteen luoden perustan elämystaloudelle ja sitä kautta liiketaloudelliselle menestykselle. Tarsasen ja Kyläsen (2005) mukaan elämyksiä ei voida hahmottaa, ymmärtää ja tuottaa vain yhden näkökulman avulla.

Lähde: LEO http://www.leofinland.fi/

Elämysmallissa elämyksiä tarkastellaan kahdesta näkökulmasta: tuotteen elementtien tasolla ja asiakkaan kokemuksen tasolla. Tuotteen kriittisiä elementtejä ovat yksilöllisyys, aitous, tarina, moniaistisuus, kontrasti ja vuorovaikutus ja asiakkaan kokemisen tasoja puolestaan motivaation taso, fyysinen taso, älyllinen taso, emotionaalinen taso ja henkinen taso. Hyvässä elämystuotteessa on kaikki elämyksen elementit mukana kaikilla kokemisen tasoilla. Se, kokeeko asiakas elämyksen vai ei, riippuu kuitenkin asiakkaasta itsestään ja siihen vaikuttavat sekä hänen sosiaalinen statuksensa, kulttuuritaustansa kuin odotukset ja aktiivisuuskin.

Kuinka sitten hyödyntää verkkoa elämyksessä?

Nykyajan kuluttaja etsii tietoa, vertailee tuotteita ja tekee ostoksia verkossa. Elämyksen kokeminen alkaa siis jo siinä vaiheessa kun ostopäätöstä tehdään. Tuotteisiin tutustutaan ja niitä vertaillaan. Silloin ne tuotteet, jotka pystyvät jo tässä vaiheessa erottumaan ja luomaan kiinnostusta ovat vahvempia.

Kun elämystuote on suunniteltu elämyskolmio-mallin mukaisesti, kannattaa se myös viedä verkkoon samoja oppeja hyödyntäen. Tuotteesta voidaan kertoa faktoja ja tuotteen ainutlaatuisuutta ja yksilöllisyyttä voidaan korostaa. Verkossa voidaan esimerkiksi varauslomakkeen avulla antaa mahdollisuus räätälöidä tuotetta ostajan tarpeisiin sopivaksi.

Tuotteelle luotua tarinaa aletaan kertoa jo verkossa, näin saadaan tuotteelle aitoutta ja uskottavuutta. Tuotteen moniaistisuutta viestitään verkossa kuvan ja äänen välityksellä, esimerkiksi video laskuvarjohypystä saa varmasti jo verkon välityksellä ajattelemaan tuulen tuiverrusta kasvoilla ja suun kuivumista jännityksestä.

Esimerkiksi sosiaalisen median avulla voidaan luoda kanava vuorovaikutukselle, jossa asiakkaat pääsevät vaihtamaan kokemuksiaan ja sieltä myös vielä ostopäätöstä miettivä voi käydä katsomassa ja lukemassa muiden mielipiteitä ja vinkkejä tuotteesta. Varsinkin matkailutuotteiden kohdalla muiden arviot ja kokemukset koetaan mielenkiintoisiksi ja ostopäätökseen vaikuttaviksi.

Verkossa voidaan kertoa tuotteesta faktoja, siellä voi olla nähtävillä esimerkiksi videoita joiden avulla tuotetta esitellään ja joiden avulla kiinnostus saadaan heräämään. Verkossa pystytään siis vaikuttamaan motivaation tasoon. Fyysisellä tasolla verkon kautta aistiminen on lähinnä näkö ja kuuloaistien varassa. Mutta kuten edellä mainitsin, hyvällä videolla saadaan luotua tunnetta myös aistimuksista joita päästään varsinaisesti kokemaan vasta esimerkiksi laskuvarjohyppyä hypätessä. Draamankaaren mukaisesti verkossa voidaan luoda kokemuksen odotusta ja jännitettä.

Verkossa voidaan vaikuttaa myös oppimisen tasolla. Voidaan esimerkiksi kertoa mistä materiaalista laskuvarjo valmistetaan ja miten, mitä laskuvarjokurssilla opiskellaan, kuinka varjoa opetellaan käyttämään jne. Voidaan myös tehdä erilaisia opetusvideoita tuotteesta riippuen, tässä tapauksessa esimerkiksi kuinka laskuvarjo laskostetaan oikeaoppisesti.

Verkko antaa myös mahdollisuuden verestää muistoja ja jakaa kokemusta esimerkiksi sosiaalisen median tai keskustelufoorumin kautta.

Voiko verkossa kokea ainutlaatuisen elämyksen emotionaalisella tasolla niin, että se johtaa henkiseen muutokseen? Itse koen elämykseni mieluiten muualla kuin verkossa, mutta koska elämys on aina yksilöllinen kokemus jonka määrittää kokija itse, niin jollekin verkossa koettu seikkailu voi varmasti olla elämys.

 

Videoiden integrointi osaksi markkinointia/ Ennakkotehtävä

Nettivideoita löytyy joka lähtöön ja joka tuotteesta. Valitsin tähän itselleni kolme mieluista esimerkiksi.

Linnanmäki

Mielestäni testiryhmä on jo sinäänsä hauska idea ja videolla laitteiden hurjuus ja monipuolisuus pääsee ihan eri tavalla esille kuin esimerkiksi pelkällä kuvamateriaalilla.

Nokia E7

Tässä tulee erittäin hyvin esille tuotteen ominaisuudet ja toiminnot.

Joulupukki

Perinteinen matkailumainos, mutta mielestäni antaa hyvän kuvan Joulupukista ympäristöineen.

Elämys verkossa

Uuden kurssin elämys verkossa lähiopetusjakso lähestyy. Ennakkotehtävänä on pohtia oman elämän elämyksiä ja mitä haluaisin oppia tästä aiheesta. Kun asiaa ryhdyin pohtimaan, niin huomasin, että haluaisin oppia paljonkin, koska minulla on tunne, että en tiedä aiheesta mitään. Voiko verkossa kokea elämyksiä? Siis ihan oikeasti? Itselleni kun suurimmat elämykset liittyvät matkoihin ja matkusteluun, taiteen kokemiseen sekä hyvään ruokaan.
Työtäni on myydä Näyttelykeskus WeeGeen palveluita ja elämyksiä, joten asia on läsnä arjessa jokapäivä. Minulle on tärkeää, että asiakkaalle jää hyvä kokemus palveluistamme. Viiden museon talona, tarjoamme valtavasti kokemista ja elämyksiä kymmenessä näyttelyssä. Meillä on erilaisia tuotteita joiden avulla pyrimme antamaan asiakkaalle paremman elämyksen.

Toivoisin koulutuksen myötä oppivani, miten saisimme vietyä elämystä enemmän verkkoon ja sitä kautta toivottavasti ihmiset kiinnostuisivat yhä enemmän tulemaan myös paikan päälle kokemaan elämyksiä.

Yritin kovasti miettiä yhtä ikimuistoista kokemusta, joka olisi muuttanut elämääni ja päädyin lapsena vanhempieni kanssa tehtyyn Italian matkaan. Tuolla matkalla koin useita elämyksiä, jotka ovat vieläkin elävänä mielessäni vaikka vuosikymmeniä on vierähtänyt. Minulle tästä matkasta jäi niin mahtavat muistot, että se on vaikuttanut haluuni opiskella italian kieli ja matkustaa sinne yhä uudestaan.

Toisena ennakkotehtävänä oli etsiä vähintään 5 onnistunutta sivustoa tai palvelua eri kategorioista.

Teemallisia ja immersiivisiä sivustoja
Tämä oli mielestäni todella haastava, koska en itse tämäntyyppisiä sivustoja seuraile. Sitten mieleeni muistui Savonlinnan Oopperajuhlien sivusto OperaByYou, jossa saa kirjoittaa oman oopperan. Tässä helposti intoutuu oopperan maailmasta ja ehkä irtautuu ainakin hetkiseksi arki-todellisuudesta.

Draamallisia sivustoja
Tämä oli mielestäni ehkäpä kaikkein haasteellisinta, sillä minkään sivuston kokemukset eivät omasta mielestäni voi olla kovin jännittäviä. Mietin, että ehkä jotkin pokeripelisivustot, rahapeli tietysti luo omaa jännitystä. Sitten löysin Ylen Arkin teineille suunnatun interaktiivisen nettidraaman. Tämähän on tavallaan jännittävää kun pääsee itse vaikuttamaan juonenkäänteisiin, mutta ei voi tietää kuinka tarinassa lopulta käy.

Räätälöitävissä olevat sivustot
tuntuvat tutuilta ja näistä löytyy paljon erilaisia esimerkkejä. Ensimmäisenä mieleen tulevat erilaiset matkailusivustot, joissa voi räätälöidä ja varata mieleisensä matkat. Itse olen usein käyttänyt mm. Ebookersia matkojen suunnitteluun ja varaamiseen. Myös erilaisia tuotteita kuten karkkeja, mukeja tai t-paitoja voi räätälöidä makunsa mukaan ennen tilaamista. Jopa meillä museomaailmassa on myynnissä t-paita, johon voi räätälöidä mieleisensä EMMAn logon.

Liittyvät reaalimaailman kaupalliseen kokemukseen
Mieleeni ei tule muuta kuin erilaiset matkailusivustot, joissa etsitään tietoa kohteesta, tehdään varauksia ja fiilistellään ennen matkalle lähtöä. Vielä matkan jälkeen voidaan käydä kommentoimassakohdetta ja laittaa sivustolle omat arviot ja vinkit muille.

Tweet Tweet Twitter

Kuva Ethan Pooley

Olemme edenneet erikoistumisopintojemme kolmanteen jaksoon; sosiaalisen median tehokas hyödyntäminen.
Lähiopetusjakson aikana saimme kalvokaupalla uutta oppia aiheesta ja "kotitehtäväksemme" twitter kilpailun. AUTS!

Jakauduimme neljään neljän hengen ryhmään ja saimme käyttää muutaman tunnin lähiopintojakson ajasta perustaaksemme twitter-tilit sekä luodaksemme strategiat ja yhteydenottokanavat kilpailua varten.

Pääsin samaan ryhmään Marjutin, Anna-Kristan ja Brucen kanssa. Yhteistyömme lähti käyntiin vaivattomasti heti lähiopetusjaksolla. Saimme sovittua ryhmämme nimeksi Manic Squirrels, mikä toivottavasti antaa viitteitä siitä, ettemme lähteneet hommaan hampaat irvessä. Bruce valittiin yksimielisesti projektin vetäjäksi kokemuksensa ansiosta. Koska puhelimia ja sähköpostia ei kilpailussa saanut käyttää yhteydenottokanavana, perustimme oraville facebookiin oman ryhmän jonka kautta kommunikoimme tehtävän aikana. Valitsimme facebookin, koska se oli jo entuudestaan kaikille tuttu työkalu ja mielestämme erittäin toimiva tämän tyyppiseen yhteydenpitoon.

Haasteellisempaa sitten olikin keksiä Twitter-tilimme aihe, sen kun oli liittyttävä opiskelemaamme alaan.Koimme haasteellisimmaksi mielenkiintoisen sisällön tuottamisen. Koska meillä kaikilla on omat kiireemme, päätimme tietoisesti ottaa riskin ja perustaa sisältömme lähinnä muiden tuottamaan tietoon. Valitsimme aiheeksi sosiaalisen median matkailussa. Näin jälkeenpäin ajateltuna, olisimme ehkä voineet valita helpomman aiheen. Tili saatiin auki jo samana päivänä nimellä etravelbuzz. Päätimme yhteisistä pelisäännöistä ja siitä, että päivityksiä tehtäisiin päivittäin. Päätimme tehdä myös facebooksivun sekä paperlin kautta ilmestyvän Etravelbuzz newsin tukemaan twitter tiliämme.

Itselleni twitter oli täysin uusi työkalu joten perehdyin ensin hieman perusteisiin. Tekemällähän sitä kuitenkin parhaiten oppii, joten tweettaamaan vaan. Sovimme, että kaikki tweettailevat ja "hoitavat" tiliä mahdollisuuksiensa mukaan ja pidämme yhteyttä facebookin kautta tarvittaessa. Pari kertaa järjestimme online session katsoaksemme missä mennään ja mitä voisimme tehdä parantaaksemme tilannetta. Noin puolessa välissä kilpailua päätimme kokeilla twiends palvelua saadaksemme uusia seuraajia tilille.  

Mielestäni kilpailu sujui osaltamme ihan hyvin, olisimme varmasti voineet olla aktiivisempia sekä valita helpomman aiheen. Tehtävän tavoitteena lienee ollut twitterin käytön oppiminen ja tämä tavoite mielestäni täyttyi.

Internetin vaikutus matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun

Arvoketjutjulla tarkoitetaan organisaatioiden/yritysten muodostamaa ketjua, jonka edetessä raaka-aineesta jalostuu tuote/palvelu ja se toimitetaan loppukäyttäjälle. Sähköisessä liiketoiminnassa ei puhuta vain konkreettisesta tuotteesta vaan se on nähtävä myös palvelujen tuottamisena.

Internet on mullistanut matkailutoimialaa ehkä enemmän kuin monia muita toimialoja. Kuluttajan on nykyään helppo ostaa lennot, varata hotellit ja hoitaa autonvuokraus itse netistä. Matkailuyrityksille onkin tullut yhä tärkeämmäksi hyvät ja toimivat nettisivut missä tuotteet on selkeästi esitelty ja mistä ostaminen on vaivatonta ja turvallista. Suoramyynti ja itsepalvelu onkin lisääntynyt. 60% verkko-ostoista tehdään matkailualalla.
Tämä on vähentänyt myymälöiden tarvetta mutta samalla luonut asiakaspalvelulle uusia haasteita. Koska nykyään ostokset voidaan tehdä reaaliajassa internetissä, myös palvelun odotetaan olevan nopeaa varsinkin ongelmien sattuessa. Myös tietoteknisiin ongelmiin odotetaan apua ja palvelua reaaliajassa.


Kaikki eivät kuitenkaan vielä surffaa suveneeristi netissä ja varsinkin ostokynnys saattaa olla korkea. Matkailuyritykset tarvitsevat siis edelleen myös ns. perinteisiä myyntikanavia.

kuva-EMMA

Tuotantoverkoston tehostaminen

Kun verkkopalvelu integroidaan yrityksen muihin tieto- ja toiminnanohjausjärjestelmiin saadaan kustannussäästöjä kun päällekkäiset työvaiheet jäävät automatisoinnin myötä pois. Samoin tietysti syntyy säästöä kun asiakkaat tekevät itse varauksensa. Täysin integroitu sähköisen kaupan järjestelmä jossa internet, extranet ja intranet toimivat integroidusti parantaa ja tehostaa palvelua . Se myös helpottaa ja tehostaa yritysyhteistyötä ja kumppaneiden kanssa toimimista kun tieto on kaikkien saatavilla.

Globaalit jakelujärjestelmät ohjaavat yritysten sähköistä kauppaa

Amadeus, Sabre ja Travelport ovat suurimmat GDS järjestelmät. Lennot varataan näiden järjestelmien kautta ja niiden päälle on rakennettu suurimmat hotellivarausjärjestelmät, mikä mahdollistaa komission maksamisen. Kaikki suurimmat matkatoimistot käyttävät näitä järjestelmiä varauksia tehdessään. Kun kuluttaja varaa lentoja netistä ja sivusto suosittelee hotellia, tämä on GDS järjestelmässä. Tämä tietysti tarkoittaa sitä, että jos ei ole GDS järjestelmissä myytävänä, jää aika isosta kakusta paitsi. Hotelliohjelmissa on nykyään integrointi GDS järjestelmiin tai hotelli voi käyttää WWB-Platformia, minkä kautta tieto siirtyy GDS järjestelmiin, internettiin sekä omille sivustoille.

Kaikilla pienillä toimijoilla ei ole resursseja, osaamista tai varoja ollakseen mukana GDS järjestelmissä. GDS järjestelmän kautta tuleva varaus on aika hintava.

CRM - asiakkaat haltuun

Asiakkuuden hallinnan vaikutus kilpailukykyyn on suuri ja niinpä siitä onkin tullut entistä tärkeämpi toiminto yrityksissä. Asiakkuusajattelulla tarkoitetaan sitä, että asiakas saadaan itse tuottamaan lisäarvoa itselleen. Jotta tähän päästään, pitää asiakkaan toimintatavat tuntea.Yritys voi myös muokata omia prosessejaan palvelemaan paremmin asiakkaitaan. Asiakkuuden hallinta perustuu asiakastiedon keräämiseen ja hyväksikäyttöön.


Toimiva asiakkuudenhallinta on tärkeä osa yrityksen kokonaisstrategiaa. Asiakkuudenhallintaa voidaan johtaa asiakkuudenhallintajärjestelmän eli CRM:n (Customer Relationship Management) avulla. CRM järjestelmä on osa yrityksen tietodonhallintastrategiaa ja se tukee yrityksen strategista asiakasprosessia keräämällä asiakastietoja ja toimimalla päätöksenteon tukena. Kattavan CRM -ratkaisun rakenne pitää sisällään kaksi osa-aluetta, operatiivisen CRM:n sekä analyyttisen CRM:n.


Operatiivinen CRM tarkoittaa kaikkia päivittäisessä asiakastoiminnassa tarvittavia toimintoja kuten tilausten käsittelyt, laskutukset ja reskontra. Sen avulla voidaan hallita myös yhteisiä dokumentteja. Markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu hyödyntävät CRM järjestelmää esimerkiksi sähköpostikampanjoissa sekä myynnin seurannassa. Myös asiakaspalvelu ja huolto sekä ylläpito kuuluvat opratiiviseen toimintaan.


Analyyttinen CRM käyttää operatiivisten CRM:n luomaa asiakastietovarastoa. Sieltä tuotetaan raportit suunnittelua ja päätöksentekoa varten. Sen avulla tunnistetaan asiakkaat ja nähdään tulokset asiakassegmenteittäin.  Sillä myös kartoitetaan asiakaskannattavuutta, löydetään tärkeimmät asiakkaat ja seurataan asiakkaiden asiakasuskollisuutta. Analyyttisen CRM:n avulla tuotteita voidaan personoida, sen tuottamien tietojen avulla tuote- ja palvelukonsepteja voidaan kehittää ja asiakkuudenhallintaa viedä asiakaslähtöisempään suuntaan.

Monissa yrityksissä asiakkuuksien hallinta on vielä operatiivisella tasolla ja keskittynyt markkinointitoimenpiteiden ja myynnin hallintaan. Uskon, että monella yrityksellä on vielä paljon kehitettävää CRM analyysien hyödyntämisessä. Asiakkaiden tarpeiden tunnistamisessa ja tiedon jalostamisessa palveluksi tai tuotteksi on varmasti vielä paljon kehitettävää. Samoin uskon jälkimarkkinoinnin olevan alue, johon ei panosteta tarpeeksi. CRM antaa mahdollisuuden tunnistaa lähdossä olevat asiakkaat ja näin tehdä tarvittavia toimenpiteitä asiakkaan uudelleenaktivoimiseksi. Tätäkin uskon monen yrityksen voivan kehittää.



Matkailualalle sopivia CRM järjestelmiä


Lemonsoft
jonka avulla voi tehdä ja analysoida tarjouksia, pitää kirjaa asiakastapahtumista sekä kohdistaa markkinointia esimerkiksi massalähetysten sähköpostiosoitteiden rajauksilla. Lisäksi järjestelmästä löytyvät ajankäytön seuranta ja muun muassa ryhmäkalenteritoiminto sekä yhtenäiset asiakirjamallit.

Comgate
Winres ohjelmat on tarkoitettu matkailutoimialalle. Perusjärjestelmä sisältää varaus ym. toimintojen ohella asiakkuudenhallinnan. Varauksen tehneet asiakkaat yhteystietoineen tallentuvat järjestelmään. Tietoja hyödynnetään mm. tilastoinnissa ja poimittaessa asiakkaita erilaisiin postituksiin.
Järjestelmään voi hankkia asiakashallinnan laajennuksen. Se lisää ryhmäsähköpostin ja export-toiminnot sekä laajennetut asiakasprofiilit ja myyntihistorian. 
Dataprisman

kongressi on ohjelmisto erilaisten tapahtumien osanottajien, luennoitsijoiden, tilojen ja talouden hallintaan.

Jäsenrekisteri on ohjelmisto jonka avulla hallitaan jäsentietoja. Ohjelmalla voidaan laskuttaa jäsenmaksuja ja tilauksia sekä hoitaa postituksia jäsenille ja siihen voidaan tallentaa monipuolista tietoa jäsenistä ja kertynyttä arvokasta tietoa voidaan helposti hyödyntää erilaisten raporttien muodossa.

Verkkokaupan merkitys matkailu-elinkeinolle Suomessa

Verkkokaupan rahavirta

Suomalaisten verkko-ostokset lisääntyvät koko ajan. Vuonna 2010 suomalaiset ostivat 9,4 miljardilla eurolla verkosta. Suosituimpia tuoteryhmiä verkkokaupassa ovat matkailu, elektroniikka, liikenne, rahapelit, asuminen ja pukeutuminen. Matkoja suomalaiset ostivat viime vuonna verkosta 1,4 miljardilla eurolla, joten verkkokaupan kasvu on ollut vauhdikasta. Vuonna 2010 verkko-ostoista kuitenkin 17% tehtiin ulkomaisista verkkokaupoista.

Verkkokaupan kasvu tulee jatkumaan voimakkaana, mutta yhä useampi ostos tehdään ulkomaislta sivustolta. Suomalaisten verkkokauppiaiden on reagoitava tähän kehitykseen parantamalla palvelujaan ja tarjoamalla palveluja myös muilla kielillä saadakseen ulkomaisia ostajia.

Kaupankäyntiprosessin muutos

Asiakaskäyttäytyminen on muuttunut ja yhä useammin tuotetietoja haetaan ja hintoja vertaillaan netissä vaikka itse ostos tehtäisiinkin kivijalkamyymälästä. Tuotteita voidaan ostaa ja vertailla mihin vuorokauden aikaan tahansa, silloin kun se itselle sopii, helposti omalla kotisohvalla. Tuotetietojen tulee olla saatavilla helposti nettisivuilta ja myös itse nettisivuille on löydettävä helposti ja nopeasti, eli hakukonemarkkinoinnin pitää olla hallussa. 

Tekniikat kehittyvät ja kuluttajia askarruttavat asiat kuten turvallisuus tulee jatkossakin paranemaan. Tämäa madaltaa nettioston kynnystä. Netti mahdollistaa ostot helposti ja nopeasti myös ulkomailta. Sivustot on usein suomenkielisiä, eikä kuluttajalla välttämättä aina ole tietoa/ymmärrystä siitä, että hän on ulkomaisessa kaupassa.Verkkokaupat toimivat sen maan lakien mukaan missä sijaitsevat, joten kuluttajan tulee kiinnittää huomiota toimitus ja maksuehtoihin.

kuva-EMMA

Voittajat ja häviäjät

Voittajia tulevat olemaan ne, jotka pystyvät panostamaan laadukkaisiin ja toimiviin sivustoihin sekä  tarjoamaan hyvää asiakaspalvelua myös netissä. Jotta pystyttäisiin saamaan myös ulkomaalaiset verkko-ostoksille, pitäisi panostaa kieliversioihin.

Itse ostan kaikki matkat netistä ja useimmiten kokoan mieleiseni kokonaisuuden itse. Teen lento- ja hotellivaraukseni sivuistoilta joissa hakutoiminnot ovat sujuvat etsiessäni edullisempia hintoja tai parempaa sijaintia. Autottomana kummajaisena ostan valtaosan huonekaluista ja kodinkoneista verkosta. Tällöin hyvät kuvat sekä tuote- ja takuuselosteet ovat tärkeä kriteeri. Samoin myös lisäpalvelut kuten kotiinkuljetus ja asennus pitää saada tilattua samalla eikä se tietenkään saa maksaa kohtuuttomasti.

Häviäjiä ovat mielestäni yritykset jotka luottavat siihen, että tuotetiedot ja halpa hinta riittävät pitämään asiakkaat omilla verkkosivuilla. Tuotteiden laatu ja yrityksen luotettavuus pitää pystyä todistamaan. Ostamisen ja maksamisen pitäisi olla helppoa, hankaluus ostovaiheessa tekee ostajan epävarmaksi ja hän vaihtaa helposti palvelua. Eye for Travelin tutkimuksen (2009) mukaan jopa 40% potentiaalisista asiakkaista keskeytti ostoprosessin käytettävyysongelman vuoksi.

Mielestäni vahvuuksia ovat toimiva tekniikka ja käyttäjäystävällisyys, tuotteiden hinta-laatu suhde sekä asiakaspalvelu. Totuus lienee se, että suuret yritykset pystyvät satsaamaan tekniikkaan, kehitykseen ja asiakaspalveluun eri mittakaavassa kuin pienemmät.

Verkkokaupan rajoitteet

Lait ja määräykset rajoittavat verkkokauppaa omalta osaltaan ja yritykselle pitkä maksuton palautusoikeus saattaa olla rasite. Asiakas sitävastoin kokee lain turvaksi, joten siinä mielessä se mielestäni madaltaa kuluttajan verkko-ostopäätöstä.

Asiakas ostaa verkosta koska voi tehdä sen haluamaansa aikaan ja se on helppoa. Asiakas tuskin ostaa verkosta jos kokee sen hankalaksi tai turvattomaksi. Verkkokaupan yksi suurin rajoittava tekijä onkin maksaminen. Useimmiten asiakas maksaa ennenkuin hän edes näkee tuotteen.Tämä ei kaikkia miellytä. Maksaminen pitää myös kokea turvalliseksi, mitä se toki Suomessa verkkopankin kautta onkin.

Myös suuret toimitusmaksut saattavat olla rajoite. Varsinkin ulkomailta ostettaessa toimitusmaksut ja erilaset tullit saattavat olla enemmän kuin itse tuotteen arvo.

Mielestäni rajoittava tekijä on myös se tosiasia, ettei tuotetta näe ja koe ennen ostopäätöksen tekemistä. Tämä on monelle syy ostaa kivijalkamyymälästä.

 

Eurooppa, USA ja Japani

EU:n kuluttaja-asioista vastaava komissaari Meglena Kuneva on todennut, että rajat ylittävä verkkokappa ei toimi EU:ssa. Euroopan unionissa ei hänen mukaansa ole unionin laajuisia verkkokauppamarkkinoita, vaan 27 tehotonta minimarkkinaa.Alueellisia eroja sekä nettiyhteyksien kattavuudessa että internetin käytössä on havaittavissa. Kaikkialla kuitenkin netin käyttö ja myös verkosta ostaminen on enemmän tai vähemmän kasvussa. Ajan myötä erot tulevat pienentymään kun internetin käyttö laajenee ja ihmiset tottuvat asioimaan netissä.

Valtaosalla eurooppalaisista kuluttajista on jo internet yhteys. Tietoa haetaan aktiivisesti netistä. Euroopassa verkkokauppa kasvaa tasaisesti vuosittain, muun muassa UK:ssa kasvu oli 1,7 % vuonna 2010.

USA:ssa puolestaan talouslama on vaikuttanut myös verkkokauppaan eikä se vuonna 2009 kasvanut. Ennusteiden mukaan myös USA:han on odotettavissa maltillista kasvua tulevina vuosina. Yhdysvaltalaiset eivät käytä nettiä tiedonhakuun yhtä paljon kuin eurooppalaiset, mutta lento ja matkavarauksista reilu 30 prosenttia vuonna 2010 tehtiin verkosta.

Japanin verkkokauppaa rajoittavat ehkä eniten asenteet. Japanilaiset eivät ole luottavaisia verkossa ostajia, eivätkä koe luottokortin käyttöä netissä luontevaksi. Myös kieliongelmat ovat este ulkomaisilta sivustoilta ostettaessa. Kuitenkin lennoista valta-osa ostetaan netistä, tämä johtunee hyvistä tarjouksista.

Verkkokaupan lainsäädäntöä

Valmismatkalaki

Valmismatkalaissa määritellään mitä valmismatkalla tarkoitetaan ja mitä tietoja matkanjärjestäjän on matkustajalle annettava matkan sisällöstä, matkustaja-asiakirjoista, oleskelua koskevista terveysmääräyksistä sekä sopimuksen ehdoista. Myös valmismatkojen markkinointia säädellään laissa, markkinoinnissa on tuotava esille sopimusehdot ja matkaa koskevat tiedot.

Laki määrittelee matkanjärjestäjän välittäjän vastuuta, eli välitettäessä muiden palveluita matkanjärjestäjä on vastuussa siitä, että kuluttajalle annettu tieto matkasta tai palvelusta pitää paikkansa. Laissa määritellään myös niin matkanjärjestäjän kuin kuluttajankin peruutusehdot ja mahdolliset oikeudet ja velvollisuudet korvauksiin matkan peruuntuessa.
Matkanjärjestäjällä on myös avustamisvelvollisuus mikäli matkustaja sairastuu  tai loukkaantuu matkalla. Niin ikään laissa on määritelty milloin hinnan muutokset ovat mahdollisia.


Lakia sovelletaan valmismatkan markkinointiin ja valmismatkaa koskevaan sopimukseen, silloin kun matkan tarjoaa matkailupalveluksia päätoimisesti järjestävä tai välittävä elinkeinonharjoittaja vastiketta vastaan ja kun matka kestää yli 24 tuntia tai sisältää majoituksen yön aikana.




Kuluttajansuojalaki

Kuluttajansuojalaki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Laissa on kattavasti säännelty markkinointi, sopimusehtojen sovittelu ja tulkinta, kulutusluotot ja kuluttajapalvelusopimukset. Laki koskee myös kulutushyödykkeiden välitystä.


Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä. Tällä tarkoitetaan sitä, että elinkeinon harjoittajan ja kuluttajan välinen sopimus ei päde mikäli se antaa kuluttajalle huonomman suojan kuin kuluttajansuojalaki. Pätemättömien säännösten tilalla sovelletaan kuluttajansuojalakia.


Etämyynti

Etämyynnillä tarkoitetaan kulutushyödykkeiden tarjoamista ja markkinoimista suoramyynnillä tai tietoverkon avulla. Uudet etämyyntisäännöt koskevat elinkeinonharjoittajan tiedonantovelvollisuutta ja kuluttajan oikeutta peruuttaa sopimus. Jo ennen sopimuksen syntymistä, tulee kuluttajalle antaa tiedoksi elinkeinonharjoittajan yhteystiedot, tuotteita koskevat tiedot sekä toimitusehdot. Etämyynnissä kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus, lisäksi elinkeinonharjoittaja on pääsääntöisesti velvollinen korvaamaan peruuttamisesta kuluttajalle aiheutuneet kulut.

Tietosuoja

Tietosuojalla tarkoitetaan sitä, että rekisteröidyn, kuten esimerkiksi sähköisen kaupan asiakkaan, henkilötiedot ovat sähköisen kaupan rekisterissä oikein, eikä niitä käytetä tai luovuteta edelleen vastoin rekisteröidyn lupaa. Henkilötietoja ovat henkilön nimi, osoite, ikä, sukupuoli ja kaikki muut henkilön ominaisuuksia ja elinolosuhteita kuvaavat tiedot. Henkilötunnusta saa käyttää vain jos asiakas on antanut siihen luvan. Muussa tapauksessa henkilötunnuksen käyttö on kuluttajakaupassa sallittu ainoastaan luotonannossa, perinnässä ja vuokraustoiminnassa. Arkaluontoisia tietoja kuten etninen alkuperä, uskonto, yhteiskunnallinen ajattelu tai seksuaalinen suuntautuminen, ei saa käsitellä.

Henkilötietolaki sisältää yleiset säännökset henkilötietojen keräämisestä, tallettamisesta, käytöstä, luovuttamisesta, siirrosta, säilyttämisestä, hävittämisestä ja muusta käsittelystä. Koska sähköisessä kaupankäynnissä henkilötietoja käsitellään automaattisen tietojenkäsittelyn avulla tulee henkilötietolakia noudattaa. Sähköisen kaupan harjoittaja on lain mukaan rekisterinpitäjä, joka näin ollen vastaa henkilötietolain tietosuojaperiaatteiden toteutumisesta omassa yrityksessään. Suomen henkilötietolaki koskee suomalaista yritystä siinäkin tapauksessa, että yrityksen käyttämä palvelintietokone olisi jossakin muussa maassa.

Muotovapaus

Yritysten välisessä kaupassa vallitsee muotovapaus, mikä tarkoittaa sitä, että laki ei määrää sopimuksen muotoa vaan yritykset voivat tehdä sopimuksensa parhaimmaksi katsomallaan tavalla ja heille sopivassa muodossa. Tämä tarkoittaa, että sopimus voidaan tehdä myös  suullisesti tai sähköisesti.
Yritysten välisessä kaupassa vallitsee myös sopimusvapaus mikä tarkoittaa sitä, että osapuolet voivat vapaasti päättää sopimuksiensa oikeuksista ja velvollisuuksista.

Vision merkitys

Kuva-EMMA

Visiolla tarkoitetaan tavoitetilaa johon yritystä on tietyllä aikavälillä aikomus viedä. Yrityksen visio ohjaa myös yrityksen sähköisen liiketoiminnan suunnittelua. Ilman yhteistä visiota sähköisen liiketoiminnan suunnitellulla ei ole selvää päämäärää, jolloin yrityksen toiminnasta tulee tehotonta ja epäyhtenäistä.

Yrityksen sähköisen liiketoiminnan strategiaa suunniteltaessa olisi siis ensin määriteltävä visio.
- onko tavoitteena kasvaa nykymarkkinoilla
- kasvaa uusilla markkina-alueilla
- kasvaa uusilla tuotteilla
- kansainvälistyä
- kasvaa tuotekehityksen tuloksena
- säilyttää toiminnan taso
   tai kenties jotakin muuta


Strategia puolestaan on yksinkertaisesti kuvattu kehityspolku, jonka kautta visioon on mahdollista päästä. Strategia sisältää esimerkiksi taloudelliset tavoitteet, kriittiset menestystekijät, tavoiteltavat kompetenssit, keskeiset toiminnan mittarit sekä linjaukset  toimenpiteistä tuleville vuosille. E-strategian tulisikin olla kiinteä osa yrityksen liiketoimintastrategiaa.


E-strategiaa laadittaessa pitää ottaa huomioon samat asiat kuin kokonaisliiketoiminta- strategiaa suunniteltaessa. Apuna voi käyttää SOSTEC-mallia jonka perusteella e-strategiaa suunniteltaessa tulisi käydä läpi ainakin seuraavat asiat:


- Nykytilanne
- Päämäärä
- Miten se saavutetaan?
- Käytännön toimenpiteet
- Toiminta
- Tulosten mittaus ja testaus sekä mahdolliset jatkotoimenpiteet




E-strategian laatiminen tulisi aloittaa nykytilanteen kartoittamisesta. Tähän voi käyttää apuna SWOT-analyysiä.  Mikäli yrityksellä ei ole kokemusta ja tietotaitoa sähköisestä liiketoiminnasta, on hyvä pyytää apua ulkopuoliselta taholta.


Yrityksen päämäärän tulisi olla mitattavissa ja sen saavuttamiselle on määriteltävä aikaraja. Yrityksen e-strategian päämääränä voi olla esimerkiksi markkinaosuuden tai konversion kasvattaminen tai yrityksen tunnettavuuden lisääminen.

Päämäärän määrittelemisen jälkeen tulisi kartoittaa ne käytännön toimenpiteet millä päämäärä saavutetaan. Näitä voi olla esimerkiksi resurssien lisääminen, osaamisen kasvattaminen jne.


Mikäli tuote tai palvelu on mahdollista ostaa verkkokaupasta, on testattava, että tuotteen ostoprosessi toimii alusta loppuun. Myös asiakaspalvelun saatavuudesta ja asiakastuesta on huolehdittava. Verkkokapankäyntiä aloitettaessa on erityisen tärkeää huomioida budjetti sekä kannattavuus.

Sähköisen liiketoiminnan tulevaisuus

Kilpailutilanteen muuttuminen matkailutoimialalla

Sähköistyminen on muuttanut kaupankäyntiä varsinkin matkailutoimialalla. Nykyään iso osa matkoista ostetaan verkosta. Verkko-ostaminen on helppoa ja nopeaa, mutta ennenkaikkea sen voi tehdä silloin kun se parhaiten itselle sopii. Enää ei ole pakko kiiruhtaa kauppakeskuksen ruuhkaan vapaa-päivää pilaamaan, ostokset voi tehdä näppärästi oman kodin sohvalta jonottamatta.


Vielä ostamistakin enemmän internettiä käytetään tiedon etsimiseen sekä hintojen ja palveluiden vertaamiseen. Palveluiden ja ennenkaikkea niiden hintojen vertaaminen on nopeaa ja vaivatonta hintatietoiselle kuluttajalle. Tämä vääjäämättä aiheuttaa yritysten välille hintakilpailua -  Nyt lennot Prahaan vain 199 euroa!

Hyvät, toimivat nettisivut jolta tuotetiedot löytyvät ja ostaminen käy helposti ovat ehdoton edellytys pysyä mukana kilpailussa.

kuva-EMMA

Asiakkaiden odotukset kasvavat ja ostaminen muuttuu


Asiakkaan odotukset ja ostotottumukset ovat sähköistymisen myötä muuttuneet. Internet on tehnyt tiedonvälityksestä nopeaa. Kaikki on online ja reaaliaikaista. Niinpä nykyajan asiakas odottaakin saavansa tietoa  nanosekunnissa napinpainalluksella. Tämä luo paineita asiakaspalveluun, sen pitäisi olla nopeaa ja saatavilla ympäri vuorokauden. Mutta myös ostopäätökset tehdään nopeammin kuin ennen, varsinkin erilaiset tarjoukset ovat usein voimassa vain hetken ja niihin on tartuttava kiinni hetkessä. Kun ennen suunniteltiin matkaa esitteiden kanssa pitkään ja hartaasti, ostetaan nyt hetken mielijohteesta viikonloppumatka Amsterdamiin "kun sai niin halvalla lennot."

Internet on helpottanut ja nopeuttanut hintojen ja tuotteiden vertailua. Miten helppoa ja nopeata on heittää kysymys kavereille face bookin kautta vaikkapa palvelun laadusta, matkakohteesta tms. Lisäksi voi vierailla keskustelupalstoilla ja blogeissa katsastamassa kommetteja kyseistä asiasta. Myös erilaiset sivustot kuten trip advisor helpottavat valintoja, niiden kautta kun pääsee tutustumaan jo kohteessa vierailleiden arvioita.

Netin myötä kuluttajat ovat myös oppineet ostamaan ulkomaisia tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista. Viime vuonna jo 17% verkko-ostoista tehtiin ulkomaisilta sivustoilta. Tämä luo paineita kotimaisille toimijoille.




Uudet liiketoimintamallit

Tulevaisuudessa informaation maksullinen ja maksuton välitys on merkittävää. Tähän liittyy myös tiedon yhteisöllisyys ja monikanavainen jakelu. Tietojärjestelmät kehittyvät, mutta menestys tulee sisällöstä. Käyttäjien tuoma sisältö olisi kyettävä hyödyntämään yhä paremmin omien toimintojen kehittämiseen. Tämä luo mahdollisuuksia täysin uusille liiketoimintamalleille.


Suurimmat mahdollisuudet piilevät uusien liiketoimintamahdollisuuksien havaitsemisessa ja hyödyntämisessä: sähköisen liiketoiminnan painopiste tulee olla asiakashallinnassa ja yrityksen sisäisten tietojärjestelmien, kuten varastonhallintajärjestelmien ja asiakashallintajärjestelmien, yhdistämisessä www-palveluun.



Muuttuvat markkinointi ja yhteisöllisyys

Internet on mullistanut matkailualan markkinointia. Sähköpostisuora on oikein käytettynä mielestäni loistava ja tehokas tapa markkinoida varsinkin BtoB puolella, mutta myös kuluttajamarkkinoinnissa hyvällä otsikolla ja kilpailuilla saa helposti koukutettua. Kampanjaa voi tukea esimerkiksi kaveri- kampanjalla ja samalla yritys kasvattaa asiakasrekisteriään.

Myös erilaiset mobiilikampanjat luovat uusia mahdollisuuksia tavoittaa asiakkaita ja tarjota juuri heille jotakin erikoista.

Hyvä tarjous ja siitä napakka AdWords- mainos saa monen satunnaisen googlettajan klikkamaan sivuille ja tekemään ostopäätöksen. 

Sosiaalinen media avaa mielestäni mahtavia mahdollisuuksia sekä tavoittaa asiakkaat, mutta myös saada heidät osallistumaan sekä markkinoimaan tuotetta edelleen.
Kun ennen kerrottiin mahtavasta matkakokemuksesta muutamalle ystävälle, nyt se päivitetään facebookiin tai twitteriin, joissa se leviää kulovalkean tavoin minuuteissa. Tämä tietysti pätee myös huonoihin kokemuksiin, joten sosiaalisessa mediassa on myös riskinsä jos tuote tai palvelu ei ole kunnossa.

Sähköinen markkinointi on tullut jäädäkseen ja innolla odotan mitä kaikkea kehittyvä tekniikka vielä mahdollistaa.


Sähköisen liiketoiminnan osaamisen kasvaminen

Sähköisen liiketoiminnan osaaminen tulee tulevaisuudessa näyttelemään yhä tärkeämpää osaa yrityksissä. Uskon yritysten haluavan pitää strategisesti tärkeät osaamiset itsellään ja niinpä uskonkin yritysten panostavan merkittävästi sähköiseen liiketoimintaan tulevaisuudessa.
Toimintojen tehostuessa asiakkuuden hallinnan ja sisäisten toimintojen integroinnin kautta saadan. pitkällä juoksulla säästöjä, puhumattakaan kilpailuedusta ja asiakastyytyväisyydestä.

Markkinointikampanja Case Kokous Miró

Tehtävänä oli etsiä onnistunut ja tehokas internet- markkinointi case. Koska tarkoitus on hyödyntää opittua työssä, päädyin pitkähkön harkinnan jälkeen  ottamaan riskin ja esittelen WeeGeen uusimman internet-markkinointikampanjan, siitäkin huolimatta, että kampanja vielä jatkuu eikä lopulliset tulokset ole selvillä. Kuitenkin jo tässä vaiheessa näyttää siltä, että kampanjastamme tulee onnistunut ja pääsemme tavoitteisiimme. Kuten huomaatte ainakin uskoni kampanjaamme on horjumaton :-)


Case Kokous Miró


Näyttelykeskus WeeGeen modernin taiteen museossa EMMAssa avattiin eilen  Joan Mirón näyttely 4.3-12.6.2011. Näyttelyä on markkinoitu ja tullaan markkinoimaan aika näyttävästi tv:ssä, ulkona ja printissä. Näyttely on saanut myös huomattavaa media huomiota. Päätimme hyödyntää taiteilijan tunnettuutta ja näyttelyn ainutlaatuisuutta myös WeeGeen kokous- ja virkistyspäivänpakettien markkinoinnissa, joka toteutetaan sähköisesti.

Kampanjan kohderyhmä

• Kampanjan kohderyhmäksi valittiin omassa asikasrekisterissä olevat yritysten kokousvarausten tekijät ja  muut koulutus- ja kokousvastaavat sekä omassa asiaksrekisterissä olevat erilaisten liittojen ja järjestöjen matkavastaavat sekä matkanjärjestäjät. 
• Toiseksi kohderyhmäksi valittiin GoFinlandin uutiskirjeen tilaajat ja internetistä kokous- ja virkistyspäiviin tietoa etsivät. 
• Kolmanneksi kohderyhmäksi valittiin Toimistosissien jäsenet. Toimistosissit on sihteerien ja assistenttien ammatillinen verkosto, jolla on oma uutisfoorumi jäsenille internetissä.

Kampanjan tavoite


Kampanjan tavoitteena oli muistuttaa ja tiedottaa Näyttelykeskus WeeGeen kokous- ja virkistyspäivänpaketeista sekä tiedottaa ainutlaatuisesta mahdollisuudesta liittää Joan Mirón näyttely päivän ohjelmaan ja näin lisätä kyseisten pakettien myyntiä.

Kampanjan kuvaus


Kuukautta ennen Mirón näyttelyn aukeamista lähetettiin omassa asikasrekisterissä oleville (n. 2000 hlö) kokous- ja koulutuspäivien järjestäjille sähköpostilla uutiskirje kokouspaketista ja Mirón näyttelyen aukeamisesta.

Samoin kuukautta ennen lähetettiin omassa asiakasrekisterissä oleville  (n.1000 hlö) järjestöjen ja liittojen matkavastaaville sekä matkanjärjestäjille hieman erilainen uutiskirje sähköpostilla  missä painopiste on virkistyspäivissä ja ryhmämatkoissa ja tietenkin yhdistettynä Mirón näyttelyyn.

Uusien asiakkaiden tavoittamiseksi valittiin kolme kanavaa

1. Viikolla 7 ulkaistiin ToimistoSissien uutisfoorumilla mainos kokous- ja virkistyspäivän paketeista Mirón näyttelyn aikana.

2. Viikolla 9 (näyttelyn avajaisviikko) julkaistiin GoFinlandin nettisivuilla artikkeli Mirón näyttelystä ja tämä nostettiin myös viikon 9 GoFinland uutiskirjeeseen. Uutiskirjeessä on nähtävissä myös WeeGeen tuotteet. GoFinlandiin tehtiin kaksi uutta Miró-tuotetta: kokouspaketti ja virkistysmatkailijoille suunnattu ryhmäpaketti.

3. Julkaistiin Google AdWords mainokset sekä kokous- että virkistyspäivän tarjonnasta. 

Kampanjan mittaus


Kampanjan tavoittavuutta mitataan Google Analyticsin avulla. Näemme kuinka usein kirjeissä olevista linkeistä on tultu nettisivuille. Samoin näemme kuinka moni on käynyt nettisivuilla GoFinlandin kautta.
AdWords antaa tarkkaa dataa kuinka moni on sivuille klikannut ja Analyticsin avulla näemme mikä siellä on kiinnostanut.

GoFinlandin sivuilla voi myös täyttää varauslomakkeen joka tulee myyntipalveluumme.

Kampanjan onnistumista mitataan uusien varauksien, siis myynnin määrän kasvulla.

Miten kamppanjaa jatketaan

• Kampanja jatkuu koko näyttelyn ajan GoFinlandin sivuilla sekä Google AdWords mainoksina. 
• Sähköpostin saaneet saavat muistutuksen sähköpostilla maaliskuussa näyttelyn avautumisesta ja kokous- sekä virkistyspäivien mahdollisuuksista. Toukokuussa lähetetään vielä yksi sähköposti muistutus siitä, että kokoukset Mirón tunnelmissa päättyvät pian. 
• ToimistoSissien huhtikuun jäsenkokoontuminen pidetään WeeGeellä Mirón hengessä. Kutsu tapaamiseen uutisfoorumin kautta maaliskuun puolivälissä. Lisäksi uutisfoorumille laitetaan muistutus huhtikuussa ja toukokuussa.

Mikä oli kampanjassa hyvää


Joan Mirón tunnettuus ja kiinnostavuus on selkeästi vaikuttanut kampanjamme vastaanottoon. Lisäksi näyttelyn saamaa media huomio sekä näkyvä markkinointi on niin ikään vahvistanut viestimme kiinnostavuutta.

Viestimme on tavoittanut kohderyhmän erittäin hyvin. Tarjouspyyntöjä ja varauksia on tullut tavoitteiden mukaisesti.



Kehitysehdotukset


Kampanjan heikoin lenkki on ehdottomasti se, ettei tuotteita voi varata suoraan netistä vaan asiakas ohjataan ottamaan yhteyttä puhelimitse tai sähköpostilla. GoFinlandin sivuilla asiakas voi täyttää varauslomakkeen, mutta tämähän ei vielä ole vahvistettu varaus.

Tiedostamme tämän puutteen nykyisessä teknologiassamme. Asiaan saadaan toivottavasti muutos jo lähitulevaisuudessa.

Lopuksi vielä, että muistakaahan käydä katsomassa Mirón näyttely ja senhän voi kivasti yhdistää vaikkapa kokouspäivän yhteyteen tai vaikapa työyhteisön virkistyspäivään!

Insights into the implementation of mobile marketing campaigns

Referaatti artikkelista Karjaluoto, H., Lehto, H., Leppäniemi,M. ja Mustonen, T. (2007), “Insights into the implementation of mobile marketing campaigns”, International Journal of Mobile Marketing, 2(2), 10-20.)

 

Tutkijat perustelevat tutkimustaan sillä, että mobiilimarkkinointia ei ole juurikaan tutkittu. Aihetta on aiemmin tutkittu lähinnä teknisten vaatimusten ja asiakkaiden asenteiden näkökulmasta.

 

Artikkelissa kartoitetaan ensin mobiilimarkkinoinnin suunnittelua ja toteutusta teoreettisesti ja käytäntöä tutkien. Tutkijat yhdistivät Kotlerin viiden M:n mallin sekä Kavassaliksen mallin neljään vaiheeseen, jotka ovat suunnittelu, rakentaminen, toteutus ja mittaaminen. Näiden pohjalta tutkijat laativat oman mallinsa.

1. Kampanjan suunnittelu 

2. Kampanjan kehittäminen

3. Kampanjan toteutus

4. Kampanjan seuranta

 

Empiirisessä tutkimuksessa tutkittiin kolmea mobiilimarkkinointikampanjaa käytännössä ja asiantuntijoita haastateltiin. Tutkituista kampanjoista todettiin, että mobiilikampanjat voidaan jaotella kahteen eri tyyppiin:  kampanjoihin, jotka mahdollistavat mobiilimarkkinoinnin (asiakastietokantaa kasvattavat pull-tyyppiset kampanjat) tai valmiisiin asiakasrekistereihin nojaavat push-kampanjat . Empiirinen tutkimus vahvisti teoriaa, mutta sen pohjalta tutkijat täsmensivät malliaan ja päätyivät kuuteen vaiheeseen 

 

1.Suunnittelu 

Suunnitteluvaiheessa valitaan kohderyhmä, kampanjan tavoite ja budjetti mobiilimarkkinoinnin erityispiirteet huomioon ottaen. Suunnitteluvaiheessa suunnitellaan myös viestien sisältö jokaiselle mobiilikanavalle ja -teknologialle erikseen. Suunnitteluvaiheessa päätetään käytetäänkö push vai pull-tyyppistä kampanjointia sekä liitetään mobiilikampanja osaksi kokonaisuutta. Suunnitteluvaihe sisältää myös asiakasrekisterin, käytetäänkö olemassa olevaa rekisteriä, kerätäänkö se pull-kampanjalla vai ostetaanko. 

 

2.Viestin toteutus

Toteutusvaiheessa suunnitellaan toteutus jokaiselle käytetylle kanavalle.

 

3.Tekninen toteutus

Teknologia viestien vastaanottamiseen ja lähettämiseen luodaan.

4.Testaus

Testataan toimiiko viestien vastaanotto ja ulkonäkö. Testausvaiheessa tarkistetaan myös kirjoitusvirheet, myös sisältö tulisi testata. 

5.Kampanjan toteuttaminen

Kampanja toteutetaan ja viestit lähetetään vastaanottajille.

6.Seuraaminen ja arviointi

Viimeisessä vaiheessa mitatataan ja analysoidaan kampanjan onnistumista. Mobiilikampanjan tehokkuutta pystytään mittamaan tehokkaasti. 

 

 

Tutkijat korostavat, että mobiilikampanjoinnissa on erityispiirteitä, joita ovat muun muassa viestien henkilökohtaisuus. Matkapuhelin koetaan yksityisempänä kuin esim. sähköposti. Myös viestinnän ajankohtaan on syytä kiinnittää huomiota ettei sitä koeta häiritsevänä. Puhelinnumerot täytyy joko ostaa tai kerätä pull-viesteillä asiakkailta. Mobiilikampanja kannattaa tehdä asiakasta aktivoivaksi, se tavoittaa nopeasti ja mahdollistaa nopean reagoinnin. Tutkijat myös korostavat, että mobiilikampanja harvoin toimii yksin ja on tehokkainta yhtenä osana kokonaiskampanjaa.

 

Artikkeli on kirjoitettu jo vuonna 2007.  Vaikka en alan asiantuntija olekkaan, uskoisin, että teknologian nopea kehitys on jo muuttanut ja muuttaa tulevaisuudessa yhä enemmän mobiilimarkkinointia. 

Esittely

Olen Mia Wuorela ja olen aloittanut sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnot Haaga-Heliassa eilen.

Työskentelen Näyttelykeskus WeeGeen myyntisihteerinä ja tavoitteenani on hyödyntää täällä opittua tietoa työssäni.

Näyttelykeskus WeeGee on upea viiden museon kokonaisuus Espoon Tapiolassa. Kuten kartasta näkyy, WeeGee sijaitsee aivan Tapiolan keskustan tuntumassa ja myös maan pääkaupungista kulkuyhteydet ovat erittäin hyvät. Perjantaina avautuu Espoon Modernin taiteen museossa MIROn näyttely- tulkaahan kaikki tutustumaan.




Näytä suurempi kartta

Google Analytics

Olen tutustunut jonkin verran Googlen Analyticsiin jo aiemmin työni puitteissa. Ohjelmaa kuvataan helpoksi, mutta mielestäni se vaatii hieman paneutumista jotta siitä saisi mahdollisimman suuren hyödyn irti. Ohjelma on ilmainen ja helppo asentaa sivustolle.

Analytics antaa erilaisia raportteja, joista voi muokata omien tarpeiden mukaisen hallintakeskusnäkyvyyden. Tällöin saa itselleen tärkeimmät tiedot näkyviin yhdellä silmäyksellä. Analyticsistä voi myös tilata esimerkiksi viikottaisen rapotin sähköpostiin.

Google Analytics kertoo kuinka monta kävijää sivustolla on minäkin päivänä vieraillut. Se tarkentaa kuinka monta käyntiä ja kävijää sivustolla on vieraillut ja kuinka montaa sivua on katseltu. Raportista näkyy myös kuinka pian sivustolta on poistuttu sekä poistumissivut. Raportista selviää millä sivuilla on vierailtu ja kauanko sivuilla on vietetty aikaa.

Mielenkiintoista on myös tietää liikenteen lähteet, onko tultu suoraan sivustolle vai viittaavan sivuston kautta. Rapotista näkee myös listauksen näistä viittaavista sivustoista mitä kautta sivuille on tultu. Myös palveluntarjoajat raportoidaan.

Google Analytics antaa paljon tietoa käyttäjistä. Vaikenta mielestäni onkin miettiä kuinka tätä tietoa hyödynnetään.

Google Analyticsin avulla pystyy seuraamaan onko sivut mielenkiintoiset vai poistutaanko niiltä välittömästi. Jos joltakin tietyltä sivulta postutataan jatkuvasti, niin voi miettiä mikä tähän on syynä, siältö vai kenties käytettävyys. On mielenkiintoista tietää miltä viittaavilta sivustoilta omille sivuille tullaan ja tietenkin jos tekee AdWords mainontaa pystyy seuraamaan kuinka kampanjoilta sivustolle tullaan ja kaunko siellä aikaa vietetään. Palveluntarjoajien raporttiakin kannattaa seurata, siellä saattaa joskus olla jokin yllättävä taho mistä sivuille tullaan ja silloin voi selvittää mistä se johtuu.

Augmented reality

Augmented reality oli minulle täysin tuntematon käsite ja niinpä olikin ensin selvitettävä mistä oikein on kyse?


Augmented reality sovelluksissa yhdistetään todellinen maailma virtuaalimaailmaan. WAU! Kuulostaa mahtavalta.

Matkailualalle on kehitetty muun muassa matkapuhelinsovelluksia jossa matkailija saa matkapuhelimen kameran kautta katsomalla näkyviinsä ympärillä olevat kohteet. Kohdetta puhelimen kameralla osoittamalla saa tietoa kyseisestä kohteesta, esimerkiksi Eifel tornista. Matkailija saa tulevaisuudessa vaivattomasti tiedon juuri siitä kohteesa missä hän on, ei tarvitse enää selailla esitettä oikean sivun löytymiseksi. Samaa teknologiaa voi hyödyntää hotellien, metropysäkkien yms. paikantamiseen, mikä tietysti helpottaa turistin elämää suunnattomasti.

Briteissä on kehitetty matkailijoille Beatles-kierros, jossa matkailija lataa sovelluksen puhelimeensa ja tämä opastaa kohteisiin. Samalla matkailija saa tietoa Beatlesista ja näytössä seikkailevat Beatles hahmot.

Perinteiset matkaesitteet voidaan korvata virtuaalisilla, web- kameran avulla luoduilla kuvilla kohteista, joihin voidaan liittää tietoa paikkakunnasta, säästä jne.

Nämä luovat ihan mielettömiä uusia mahdollisuuksia tuotteiden ja palveluiden esittelemiseen, toteuttamiseen ja markkinointiin.



Minä ajattelin heti omaa toimialaani, meillä on saman katon alla viisi museota ja noin kymmenkunta näyttelyä yhtäaikaisesti. Lisäksi järjestämme erilaisia tapahtumia. Näyttelyihin järjestetään opastettuja kierroksia tiettyinä aikoina tai yksityisesti erikseen tilaamalla. Miten hienoa olisikaan, jos tulevaisuudessa asiakas voisi sovelluksen lataamalla saada opastuksen haluamassaan näyttelyssä ja teosta osoittamalla saada juuri kyseisestä teoksesta syvällisempää tietoa.

Lapsille on jo nyt tarjolla omia opastuksia, työpajoja ja reppureissuja, joissa he tutustuvat näyttelyyn tekemisen ja tehtävien kautta. Augmented realityn avulla lapsille voisi suunnitella omia kierroksia missä näyttelyyn tutustuttaisiin näyttelyyn liittyvän hahmon opastuksella ja tunnusta osoittamalla aukeaisi virtuaalinen tehtävä. Lempikohteestaan voisi lähettää vaikka postikortin!

Mielestäni augmented reality avaa aivan uusia ja mielenkiintoisia mahdollisuuksia koko matkailualalle. Mahdollisuuksia on jo nyt vaikka mihin ja varmasti teknologian kehityessä ne vain paranevat. Minä käyn heti listaamassa meidät wikitude.men:in point of intrest listalle!

What matters now by Seth Godin

Seth Godin oli minulle täysin tuntematon nimi.Luettuani ensimmäiset sivut Seth Godinin sähköisestä kirjasta What matters now, olin hieman hämilläni. Varmaankin siksi, että kuvittelin tekstin olevan tiukkaa asiaa sähköisestä liiketoiminnasta. Jatkoin helppolukuisen tekstin lukemista ja oivalsin pian mistä on kyse, tai ainakin luulen oivaltaneeni.

Kirja on mielenkiintoinen kokoelma erilaisia eri kirjoittajien ajatuksia ja oivalluksia. Oli ihan pakko palata tekstiin uudelleen ja uudelleen. Näitä ajatuksia ja tekstejä lukiessani ajattelin usein, että näinhän se tosiaan on. Monet kirjoituksista oli itsestäänselvyyksiä, joita harvoin pohdimme. Mielestäni kirja onkin kirjoitettu tuottamaan hyvää mieltä ja juuri tätä oivaltamista, että näinhän se on tai näin sen ainakin pitäisi olla.

Jotkut kirjoituksista kolahtivat kovemmin kuin toiset, mutta yhtä ylitse muiden on aivan mahdotonta valita. Tässä kuitenkin muutama minua ilahduttanut tai mietityttänyt kohta:

ENRICHMENT oli mielestäni yksinkertaisuudessaan upea

1. Commit - sitoudu elämän mittaisiin ihmissuhteisiin

2. Care - välitä muiden huolista kuin omistasi

3. Connect - pyri suhteisiin joissa kaikki hyötyvät

4. Communicate - kommunikoi rehellisesti

5. Expand Capacity - pyri lisäämään ihmisten kykyä elämään enemmän

ja samalla niin äärettömän vaikeaa toteuttaa.

MOMENTUM - ihan mieletön teoria

Focused intencity over time multiplied by God equals Unstoppable Momentum

STRENGHTS

Kuinka usein mietimme heikkouksiamme kun meidän tulisi keskittyä vahvuuksiimme.

Kovin, kovin usein! Aivan liian usein. Niinpä yritinkin ottaa opikseni ja ajatella vain vahvuuksiani. Helpommin sanottu kuin tehty!

Kirja on helppolukuinen ja viihdyttävä, parasta kuiten on, että se saa ajattelemaan asioita joita ei tule liian usein mietittyä.

Tilasin Seth Godin rss-syöteen ja aion seurata hänen kirjoituksiaan.